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Preguntas frecuentes y condiciones generales de reserva para casas de campo

Preguntas frecuentes sobre el alquiler de viviendas turísticas.

¿Cuáles son las ventajas de una vivienda turística acreditada?

Estas propiedades están acreditadas y registradas en la Asociación de Turismo de Ibiza. Cuando se reserva una vivienda acreditada legalmente se dispone de:

  1. Garantía de pago seguro.
  2. Nivel garantizado de instalaciones y servicios.
  3. Garantía de calidad.
  4. Garantía de que la vivienda reúne los requisitos oficiales en materia de seguridad.

¿A QUIÉN ESTOY ALQUILANDO ESTAS VIVIENDAS?

Estás alquilando directamente con el propietario. Spotlight proporciona un servicio de reservas práctico y fácil de usar que garantiza que se respondan todas tus preguntas antes de tu llegada. Nuestro simpático equipo multilingüe conoce todas las viviendas y a sus propietarios personalmente y te ayudarán a encontrar la casa adecuada que cumpla tus expectativas vacacionales.

Precios

Todos los precios publicados son por villa por día, con el IVA incluido, si corresponde. No hay más cargos extras escondidos.

En algunos casos puede reservarse la casa principal sin el anexo a un precio inferior. Las villas nunca van a ser reservadas ni ocupadas por dos clientes diferentes en las mismas fechas.

¿Cuáles son las condiciones de pago?

Tu reserva queda confirmada mediante el pago de un depósito equivalente al 30% (*) del valor total de la reserva. El resto se abonará en efectivo o por tarjeta de crédito, en cuyo caso el pago tiene que efectuarse al menos 30 días antes de tu llegada. Algunas villas tienen condiciones ligeramente distintas, en cualquier caso te informaremos por escrito de las condiciones de pago específicas en nuestra respuesta a tu solicitud de reserva inicial.

Si eliges pagar con tarjeta de crédito (Visa Crédito o Débito / Visa Electron / Mastercard / Eurocard), nos reservamos el derecho a cobrar un cargo de tramitación del 1% para cada pago efectuado por este medio.

¿Cómo se protegen mis pagos?

Todos los pagos gestionados por el servidor de Ibiza Spotlight son seguros gracias a la encriptación con tecnología SSL de 256 bits. Puedes ver el candado verde en la esquina superior izquierda de la barra de direcciones de tu navegador web, lo que significa que podrás transmitir con total seguridad y confianza los datos de tu tarjeta de crédito.

También utilizamos Verified by Visa / Mastercard SecureCode. Es un nivel extra de autenticación solicitado por tu banco en el momento de la compra, normalmente será una contraseña secreta, un número PIN, un SMS a tu móvil con un código de utilización único para esa transacción, etc.

Esto te da, como cliente, y a nosotros, el comercio, un nivel de seguridad mucho más alto en los pagos por Tarjeta de Crédito, ya que garantiza la identidad de la persona que realiza la compra.

Para más información, por favor visita la página web de VISA o Mastercard.

Ibiza Spotlight NUNCA se guarda los números de la tarjeta de crédito.

* Para reservas de más de 13 noches:

​Tu reserva queda confirmada mediante el pago de un depósito equivalente al 50% del valor total de la reserva. El resto se abonará a tu llegada. Para mayor seguridad puede ser que algunos propietarios te soliciten el pago total por adelantado. Te informaremos con anterioridad a tu reserva si esta cláusula es relevante para la casa vacacional de tu interés.

El resto se abonará en efectivo al propietario de la vivienda a tu llegada. ​No se realizarán devoluciones después de la llegada.

¿Cuál es la política de cancelación?

Si cancelas a más de 60 días de tu llegada, se te devolverán totalmente todos tus pagos (**).

Si cancelas a más de 30 días pero menos de 60 días de tu llegada, el propietario de la casa retiene el depósito en concepto de gastos de cancelación. Procuraremos por todos los medios encontrar otro cliente para la casa que has cancelado y en ese caso te garantizamos la devolución total del depósito pagado (**).

Si cancelas a menos de 30 días de tu llegada, se te solicitará la cantidad total de alquiler de la casa como compensación y gastos de cancelación. Procuraremos por todos los medios encontrar otro cliente para la casa que has cancelado y en ese caso te garantizamos la devolución total del dinero pagado (**). Si no podemos encontrar un nuevo cliente para ocupar la casa a tiempo te cobraremos el importe total.

** Algunas de las viviendas turísticas no devuelven el depósito bajo ningún concepto. Por favor, lee la información completa en el apartado '“Info Importante”' en la página web de cada vivienda y en nuestro e-mail de respuesta a tu petición de reserva.

IMPORTANTE:
Te recomendamos encarecidamente que contrates un seguro de viaje, que en situaciones determinadas, p. ej.: enfermedad imprevista, te compensará por los gastos de cancelación. Por favor, revisa los Términos y Condiciones de tu póliza de seguro.

TODAS LAS CANCELACIONES SE DEBEN RECIBIR POR ESCRITO VÍA EMAIL.

Por favor envía un EMAIL a villas@ibiza-spotlight.com
donde precises exactamente tu NÚMERO DE REFERENCIA DE RESERVA, que está incluido en el bono de confirmación impreso y en el email.

Ofertas Especiales

Si te ha sido posible aprovecharte de una oferta especial en el momento de tu reserva pero posteriormente, si hubiera de modificarse la reserva, ya no estuviera vigente la oferta o no fuese aplicable, el establecimiento se reserva el derecho de no aplicar la oferta especial a la reserva modificada (esto podría ocurrir con las Reservas Anticipadas ‘Early Booking' cuando es necesario realizar una modificación después de que haya vencido el periodo de vigencia de la oferta).

Confirmación de Reserva

Recibirás confirmación de tu reserva a través de e-mail.

Este e-mail es el BONO que te garantiza el alojamiento en el establecimiento de tu elección, y tienes que presentarlo en la villa cuando te registres a tu llegada. En el improbable caso de que no recibas esta confirmación, por favor envía un e-mail a villas@ibiza-spotlight.com indicando tu número de referencia de reserva y dirección de correo electrónico.

Seguros

Te recomendamos encarecidamente que contrates un seguro de viajes para protegerte durante tus vacaciones contra cualquier responsabilidad en caso de:
- cancelación
- daños causados por terceros en la vivienda turística
- gastos médicos
- cualquier otra pérdida o robo.

Además, no te olvides de tu tarjeta sanitaria de la S.S. para poder recibir asistencia médica sin mayores contratiempos.

PETICIONES ESPECIALES

Todos los alojamientos hacen todo lo posible por cumplir las peticiones especiales solicitadas por sus clientes en el momento de la reserva. Sin embargo, en ningún momento el alojamiento garantiza satisfacer estas peticiones a menos que se confirmen por escrito.

¿Es posible adelantar la hora de entrada o retrasar la hora de salida?

La hora de entrada oficial (check-in) es a partir de las 4 de la tarde en adelante en el día de llegada programado en tu reserva, la salida (check-out) debe hacerse para las 10 de la mañana en el día de salida programado en tu reserva.

La única manera en que se puede garantizar un check-in antes de hora o un check-out posterior es mediante la reserva de una noche adicional, ya sea al principio o al final de la estancia.

Si no hubiera disponibilidad y no fuera posible reservar la noche adicional puedes solicitar que guarden tus maletas a tu llegada a la casa (a partir de las 11:30 h de la mañana) hasta que quede limpia y preparada para ti.

El mismo procedimiento se aplica en el check-out, si tienes un vuelo por la tarde/noche, puedes solicitar que te guarden tu equipaje en la casa hasta tu salida.

Un check-in antes de hora o un check-out posterior solo es posible sin ningún coste, si la casa no estuviera reservada la noche previa o la posterior a tu estancia.

Encuentro de bienvenida

En cuanto el dueño confirma la recepción del pago del depósito se te informará sobre dónde encontrarte con los propietarios de la vivienda para la entrega de llaves.

En este encuentro:

  • Te darán las llaves de la vivienda.
  • Te darán instrucciones o un mapa para llegar hasta la vivienda (todas están ubicadas mediante mapas en Google (Google Maps) así que puedes ver dónde están localizadas).
  • Te pedirán que abones la fianza por posibles desperfectos (te será devuelta a la finalización de tus vacaciones), así como el resto de la reserva, ambos en efectivo.
  • Te comunicarán cualquier otra información sobre la vivienda.

Estás reservando directamente con el propietario. Spotlight simplemente te facilita el servicio de reservas.

Fianza por posibles desperfectos

Te pedirán abonar una fianza reembolsable por posibles desperfectos a tu llegada y encuentro con el propietario/a. La cantidad varía según la vivienda, se confirmará al realizar tu reserva y se abonará en efectivo. En la mayoría de los casos, la fianza por desperfectos se puede abonar en tu propia moneda para evitar gastos adicionales por tipo de cambio.

Si la vivienda queda en perfectas condiciones el propietario/a te devolverá la cantidad en su totalidad a tu salida o al cabo de un máximo de 7 días. En caso de que haya habido desperfectos o haya sido necesaria una limpieza extra, el propietario/a podrá restar los costes de la fianza depositada.

Por favor, deja los dígitos de tu cuenta bancaria al propietario/a para que pueda efectuarte la transferencia.

¿A quién contacto en una emergencia cuando esté en la vivienda?

A tu llegada el propietario te dará su número de teléfono para poder contactarle en caso de que tuvieras algún contratiempo en la vivienda.

¿Voy a necesitar alquilar un coche?

Te recomendamos que alquiles un vehículo ya que el transporte público no llega a todos los puntos de la isla, está limitado y los taxis son difíciles de encontrar en temporada alta.

Pincha aquí para reservar con total seguridad con estas empresas de alquiler de coches.

Agua y Electricidad

Agua y luz están incluidos en el precio del alquiler. Por favor, ayúdanos a preservar el medio ambiente ahorrando en el consumo del aire acondicionado y de otros aparatos eléctricos mientras no te encuentres en la casa o no los estés utilizando.

El agua es un recurso natural fundamental. Por favor, haz un uso responsable en todo momento.

Internet

Si la villa que has reservado anuncia que tiene Internet Wi-Fi debes tener en cuenta que el propietario no puede garantizar la intensidad de la señal de cobertura.

Fiestas y Música

Las villas son para el número de personas que se especifica. Si deseas invitar a alguien entonces necesitarás confirmación por adelantado del propietario/a.

La música no puede sobrepasar en ningún momento un nivel razonable para no causar molestias a los vecinos y debe ser apagada como muy tarde a las 12 de la noche.

Modificación de las Condiciones Generales

Ibiza Spotlight se reserva el derecho de cambiar las condiciones generales bajo las que se ofrece este sitio web. Este derecho no afectará a las condiciones generales existentes aceptadas desde el momento que realizas una reserva o compra legítima utilizando este sitio web.

Todas las consultas deberán dirigirse a: villas@ibiza-spotlight.com

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Avenida Dr. Fleming, 35 - locales 6-8
07820 San Antonio
Ibiza, Baleares, España

Consulta también nuestra política de protección de datos.